Mar 08

8 Mart Kadınlar gününde Ayşe Arman’ı Bonus koltuğuna oturttuk. Hep o bize sorular soruyor, bu sefer de biz soralım dedik. Bugün saat 14:00’te canlı yayındayız. Üstelik soru soranlara sürpriz hediyelerimiz var. Bize de sürpriz, çünkü bugün kendisiyle konuşup karar vereceğiz; yemeğe mi gitse, alışverişe mi çıksa yoksa gazeteye bir ziyaret mi? İyi eğlenceler

Jan 07

100Guarantee

Son yıllarda tüm şirketler müşteri odaklı olmaktan bahsediyor. Gerçekte hangisi müşteri odaklı diye anlamanın çok basit yöntemleri var. Mesela çağrı merkezleri benim için en önemli göstergelerden biri. Yeni bir şirketle anlaşacağım zaman çağrı merkezini arar bakarım; hizmet veren şirket menü adımlarını benim isteklerime göre mi düzenliyor, yoksa kendi önceliklerine göre mi. İşte size bir örnek: Garanti vs. TTNet

Alo Garanti menü adımları:

0 Kayıp, Çalıntı Kart ve Şüpheli İşlem bildirimleri
1 Kart işlemleri
2 Bankacılık işlemleri
3 İnternet ve Cep Şubesi destek hattı
4 Kampanyalar
5 Diğer Garanti hatları

TTNet menü

1 ADSL, VDSL müşterisi olmak için
2 ADSL hattınızın borç bilgisini öğrenmek içi n
3 Kullanıcı işlemleri ADSL, VDSL2 başvurusu ile ilgili sorularınız için
4 TTNet işyerim paketleri için
5 TTNET internet hizmeti ile ilgili Teknik destek almak için
6 Ürün ve servislerimizle ilgili bilgi almak için
7 3G mobil internet ve wifi için teknik destek almak için
8 Dial-up teknik destek almak için